Un recordatorio para los pasajeros sobre el programa de verificación de demoras

La Autoridad de Transporte Metropolitano de Nueva York (MTA) recuerdó a los pasajeros que pueden solicitar una verificación oficial de retraso cuando experimenten demoras significativas en el servicio de trenes y autobuses.

Proceso de solicitud y plazos de respuesta

Los pasajeros pueden presentar una solicitud cuando el retraso haya sido de al menos 10 minutos en los últimos 180 días. Para demoras ocurridas hace más de 180 días, es necesario comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de la MTA llamando al 511.

Al enviar la solicitud, los pasajeros deben proporcionar la ruta tomada, el horario de salida y la duración estimada del retraso. En los casos en que se haya optado por una ruta alternativa debido a demoras en la ruta habitual, se debe especificar la ruta original. También se pueden incluir comentarios adicionales para detallar circunstancias específicas del retraso.

Una vez recibida la solicitud, la MTA envía un correo electrónico de confirmación y la verificación oficial del retraso se emite en un plazo de 36 horas a tres días hábiles.

Razones detrás de las demoras en el servicio

El programa de verificación de retrasos fue implementado en 2013 con el objetivo de proporcionar documentación oficial a los pasajeros que requieran comprobar sus demoras debido a interrupciones en el servicio.

Para más información y completar el formulario de verificación de demora, los pasajeros pueden visitar el sitio web oficial de la MTA.

Por Analy Velasco, periodista.