MTA refuerza control de tarifas y anticipa cambios con nueva estrategia de atención
La MTA informa de medidas actualizadas contra la evasión de pago en autobuses y lanza una campaña de contacto directo con usuarios para preparar la transición a “tap and ride” en 2025.
La MTA ha comunicado que sus inspectores empiezan a verificar que los usuarios paguen la tarifa en autobuses locales de toda la ciudad. Si un pasajero no paga, puede ser requerido para bajar del vehículo o recibir una “summons”.
Según la autoridad, la evasión de tarifas había alcanzado niveles elevados desde la pandemia: en 2020 cerca del 21 % de los viajeros en bus no pagaban; actualmente esa tasa se sitúa alrededor del 50 %, la más alta entre los modos de transporte operados por la MTA.
La organización estima que en 2022 perdió aproximadamente 315 millones de dólares en ingresos por evasión en buses. Esa pérdida reduce los recursos disponibles para operar, modernizar la flota y mejorar la frecuencia y fiabilidad del servicio.
Para quienes necesitan ayuda con el pago, la MTA recuerda que existen programas de descuentos: tarifas reducidas para personas mayores o con discapacidad, el programa “Fair Fares” para residentes elegibles, y beneficios con la tarjeta “Student OMNY”. Además, destaca que con el sistema de pago contactless y “fare cap” semanal, los usuarios pueden ahorrar si usan la misma tarjeta o dispositivo en cada viaje.
Preparación para los cambios de tarifa: acercamiento con usuarios
En paralelo, la MTA ha activado su plan de “customer engagement” para 2025, con el objetivo de informar a los viajeros sobre la próxima transición al sistema “tap and ride”. En centros de atención al cliente seleccionados en distintos distritos de la ciudad —incluyendo El Bronx, Brooklyn, Manhattan, Queens y Staten Island— personal de la MTA estará disponible para resolver dudas y distribuir materiales informativos.
Ese acercamiento busca facilitar la adaptación de los pasajeros a los cambios en el sistema tarifario. La agencia ha anunciado las fechas y ubicaciones de los puntos de contacto y los puedes ver aquí.
Qué implican estas medidas
- La fiscalización directa en buses pretende reducir la evasión, algo que la MTA considera fundamental para sostener la calidad del servicio.
- Las vías de ayuda económica y de descuento muestran una apuesta por la equidad, para que el control no penalice a quienes tienen menos recursos.
- La campaña de información anticipada ante los cambios tarifarios demuestra un esfuerzo por mantener la transparencia y facilitar la adaptación de los viajeros.
Por Analy Velasco, periodista.
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